Veelgestelde vragen
Vragen? Wij hebben de antwoorden
Bestellingen
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect is?
Als uw bestelling beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen en een oplossing bieden, zoals een vervangend product of een terugbetaling. U kunt hiervoor een retour- of garantieaanvraag indienen op onze contactpagina .
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, voegt u de gewenste producten toe aan uw winkelwagen en volgt u de stappen op de betaalpagina. Vul uw gegevens in, kies een betaalmethode en rond uw bestelling af. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling succesvol is geplaatst.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Wero, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna. Bij het afrekenen kun je de betaalmethode kiezen die het beste bij je past.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch verwerkt. Dit betekent dat je bestelling niet meer kan worden gewijzigd of geannuleerd, tenzij je onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons opneemt. We doen ons uiterste best om je te helpen, maar dit is afhankelijk van de status van je bestelling. Als je bestelling al is verzonden, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst nog steeds retourneren. We betalen je terug zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Meer informatie over het retourproces vindt u op onze retourpagina.
Bestelling volgen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode en het bestemmingsland. Binnen Nederland wordt er meestal binnen 24 uur geleverd, behalve bij bestellingen die in het weekend zijn geplaatst. We verzenden elke bestelling binnen 24 uur. De levertijd is afhankelijk van het land en de vervoerder, dus voor bestellingen buiten Nederland en België kan het een paar dagen langer duren. Je kunt je bestelling volgen met het trackingnummer dat je ontvangt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt dit gebruiken om de status van uw pakket op de website van de koerier te volgen of ons trackingsysteem te gebruiken.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, verzending is gratis bij bestellingen boven €35. Onder dat bedrag geldt een vast verzendtarief, dat wordt weergegeven bij het afrekenen.
LED-therapie en productgebruik
Wanneer kan ik resultaten verwachten?
Resultaten verschillen per persoon. De meeste mensen beginnen na 3 tot 4 weken consequent gebruik een verschil in het uiterlijk van hun huid te zien, waarbij zichtbaardere resultaten zich na verloop van tijd ontwikkelen.
Welk LED-masker is het juiste voor mij?
Dat hangt af van je huiddoelen en hoeveel dekking je wilt. Beantwoord een paar korte vragen en we matchen je met het masker dat het beste bij je huid past. Vind jouw masker.
Kan ik het masker gebruiken tijdens de zwangerschap of het drinken?
Nee. Onze ledmaskers zijn niet geschikt tijdens de zwangerschap of het borstvoeden, omdat er onvoldoende onderzoek is naar het gebruik van ledlicht in deze periodes.
Kan ik meerdere kleuren in één sessie gebruiken?
Ja, hoewel we aanraden niet meer dan twee kleuren per sessie te gebruiken. Rood licht wordt het meest gebruikt en wordt vaak gecombineerd met de infraroodfunctie. Volg altijd het opbouwschema voor elke kleur voordat u het gebruik verhoogt.
Kan ik het masker gebruiken als ik een gevoelige huid heb?
Begin op de laagste intensiteit en doe een korte testbehandeling van 1 minuut. Als u enige ongemakken of irritatie ervaart, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en raadpleeg indien nodig een dermatoloog.
Kan ik het masker gebruiken met make-up of huidverzorging op?
Reinig en droog je huid eerst, zodat het licht je huid rechtstreeks bereikt zonder dat er een product in de weg zit.
Productverzorging & Garantie
Hoe moet ik mijn ledermasker schoonmaken?
Veeg het masker na elk gebruik schoon met een zachte doek en een kleine hoeveelheid 70% alcohol om oliën en productresten te verwijderen. Veeg het daarna opnieuw schoon met een licht vochtige, lauwwarme doek en droog het af. Laat het volledig aan de lucht drogen voordat u het opbergt. Het masker is spatbestendig, maar niet waterdicht. Veeg het schoon met een vochtige doek en houd het nooit onder de kraan of dompel het onder. Vermijd aceton, bleekmiddel of schurende reinigingsmiddelen, omdat deze het siliconen beschadigen.
Hoe kan ik mijn apparaat het beste bewaren?
Laat het masker na het reinigen volledig aan de lucht drogen en bewaar het vervolgens op een koele, droge plaats, bij voorkeur in de doos waarin het geleverd werd. Leg het plat of laat het zijn natuurlijke vorm behouden en voorkom dat u het scherp opvouwt of zware voorwerpen erop plaatst, omdat dit een blijvende vouw in het siliconen kan veroorzaken. Houd het uit direct zonlicht en uit de buurt van water
Heeft mijn product een garantie?
Ja. Elk Parvale-apparaat wordt geleverd met 2 jaar garantie en heb je 30 dagen bedenktijd. Niet tevreden met je aankoop? Neem contact met ons op, dan lossen we het op.
Account & ondersteuning
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, afrekenen als gast is mogelijk, maar door een account aan te maken kun je bestellingen gemakkelijker volgen en aankopen beheren.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via onze Contact-pagina of via e-mail met de klantenservice.
Hoe lang duurt het voordat u een reactie ontvangt?
Ons team streeft ernaar om tijdens kantooruren zo snel mogelijk op vragen te reageren.
Waar kan ik productgidsen en tutorials vinden?
Bezoek onze blog, handleidingen of tutorials voor nuttige hulpmiddelen en informatie over producten.